Un système qualité rigoureux

Un système qualité rigoureux

Un système qualité rigoureux a été déployé depuis 1998 afin de contrôler tous les aspects liés à l’accueil des résidents et patients, à leur confort, au suivi des soins et à la sécurité, pour assurer le meilleur niveau de prestations et améliorer sans cesse les pratiques.

Une approche globale de la qualité

Le système qualité du Groupe ORPEA s’articule autour de :

•    La définition de protocoles et procédures très précises pour encadrer le suivi médical et la prise en charge ;
•    La formation continue du personnel ;
•    La traçabilité des actes et des soins dispensés à un résident ou à un patient, afin de favoriser leur sécurisation et la transmission efficace des informations au sein des équipes (de jour comme de nuit, la semaine comme le week-end) ;
•    La mise en œuvre de contrôles réguliers, internes (afin de vérifier que les procédures sont assimilées et appliquées, et que les protocoles sont parfaitement connus, mais également s’assurer que les actions correctrices engagées ont bien été suivies dans le temps) et externes (véritables gages de transparence vis-à-vis des résidents et de leurs proches, qui garantissent que nos établissements respectent des engagements concrets sur la régularité de la qualité de service proposée ;

•    Des RDV annuels fédérateurs autour des Trophées Qualité ou du Concours Culinaire, qui entretiennent l'émulation et la créativité des équipes.

 

couverture de la brochure institutionnelle de présentation du Groupe ORPEA
Présentation du Groupe ORPEA