Les engagements d’ORPEA

Les engagements d’ORPEA envers ses résidents et patients

55 000 collaborateurs mettent chaque jour toutes leurs compétences et leur conscience professionnelle au service du bien-être des résidents et patients qui leurs sont confiés, pour les accueillir avec respect, assurer leur sécurité et leur témoigner toute l’écoute et l’attention dont ils ont besoin.

Nos outils et process au service de la qualité de prise en charge

 

La Charte qualité ORPEA réunit les engagements du Groupe en matière d’accueil, de confort, de soin, de restauration, d’activités, d’information…, afin de répondre précisément aux attentes des résidents et familles accueillis au sein des maisons de retraite.

Dans chaque établissement, pour chaque personne accueillie, un projet de soin individualisé est systématiquement défini en équipe pluridisciplinaire ; et en maison de retraite, un projet de vie individualisé est également proposé aux résidents.

Et pour s’assurer que les services et les soins proposés sont en adéquation avec les attentes de nos usagers, des enquêtes de satisfaction anonymes sont réalisées :
•    auprès des patients à leur sortie d’hospitalisation,
•    auprès des résidents et de leurs proches chaque année,
•    de même qu’auprès des médecins prescripteurs et autres correspondants.

La veille et le suivi proposés aux maisons de retraite et cliniques du Groupe, par le Département Qualité, la Direction Médicale et le Service Travaux, permettent d’offrir un cadre sécurisant aux résidents et patients, et de contrôler tous les aspects liés à l’accueil, au confort, au suivi des soins et de la sécurité, pour leur offrir des conditions d’accueil et de prise en charge optimales, adaptées et personnalisées.
 

couverture de la brochure institutionnelle de présentation du Groupe ORPEA
Présentation du Groupe ORPEA
Un système qualité rigoureux

Un système qualité rigoureux a été déployé depuis 1998 afin de contrôler tous les aspects liés à l’accueil des résidents et patients, à leur confort, au suivi des soins et à la sécurité

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